辭暮爾爾，煙火年年。春節，是中國人最重要的傳統佳節，家家戶戶都沉浸在團圓和歡樂的氣氛中。當闔家歡聚、圍爐談笑之時，廣大保安員舍小家團聚，護萬家團圓，用堅守詮釋奉獻，用擔當守護平安，用實際行動詮釋著“春節我在崗、服務不打烊”的承諾，護航春節假期安全。

春節值班值守是指為及時掌握和報告春節假期期間保安服務公司及守護轄區內重大突發事件情況和動態、辦理向政府有關部門（機構）報送緊急重要事項、保證與公司各級各部門各駐服務單位分隊（站點）聯絡暢通而進行的專門值班工作。

值班值守工作，作為保安服務公司春節假期應急管理系統的一部分，主要承擔應急管理的信息采集、上傳下達和綜合協調等工作。

值班值守是春節假期應急管理工作的重中之重，是處置突發事件的首要環節，是保障信息通暢的基礎性工作。

一、值班值守工作原則

（一）有情必報

值班值守人員在收到或監測到突發事件預警信息和初始信息后，要及時通知有關人員初步核實情況，按照事件性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素進行分析研判，并立即向相關值班值守領導報告。

（二）運轉高效

值班值守人員應拓寬信息渠道，提高突發性事件信息報送時效；加強研判，提高突發性事件信息報送質量；規范值守，有效防止突發性事件信息遲報、謊報、瞞報、漏報。

（三）反應迅速

值班值守人員要及時妥善處理緊急文電和緊急突發性事件，及時拆封辦理急件，對報告的緊急重大事件、事故的電話、傳真要認真做好記錄，立即與事發單位和公司有關部門核實后按照上報層級順序報告，并按照值班值守領導批示意見和相關工作規程辦理；值班值守領導批示意見要及時通知事發單位；處理來文、來電要按照“迅速、準確、穩妥、保密”的原則，嚴格請示報告制度，做到事事有著落、件件有回音。

二、值班值守工作制度

（一）分級值班值守制度

保安服務公司要建立公司帶班領導、駐服務單位分隊（站點）帶班領導、保安員（總值班、崗位）三級值班值守制度。

各級值班值守人員要按照規定的職責，完成值班值守任務。

（二）領導帶班制度

強化公司帶班領導、駐服務單位分隊（站點）帶班領導帶班制度，保證值班值守期間都有領導帶班。公司帶班領導負責檢查指導駐服務單位分隊（站點）值班工作，負責處置公司突發性事件和緊急事項，向公司主要負責人報告相關事項。駐服務單位分隊（站點）帶班領導負責指導、協調解決本分隊（站點）值班期間發生的緊急重大事項，向公司帶班領導報告相關事項，監督保安員值班值守工作。

（三）崗位紀律制度

值班值守人員嚴格執行24小時值班制度，值班值守人員不得擅自離崗、脫崗，遇有特殊情況需臨時離開時，須請示領導同意，妥善安排；保持信息暢通，確保各類突發事件信息報告及時、處置及時，堅決杜絕誤報、遲報、瞞報、漏報現象。

（四）值班值守責任制度

對值班值守當班人員實行首問責任制。第一個接收到突發性事件信息或預警信息的值班值守人員是信息報送處理的首要責任人，應負責接收信息的辦結，并及時填寫值班值守記錄記錄；值班值守當班人確需移交下一班處理的事項，應在《值班值守記錄》上書面移交，并與接班人員當面銜接，不得延誤或遺漏。

（五）值班記錄制度

規范制作值班值守記錄本；值班值守人員應將值班期間接收的事項和處理情況在值班值守記錄本上記載；值班值守應字跡清楚、要素齊全、詳略得當；重大突發性事件的處置，應按時間順序（精確到分鐘）詳細記錄處置過程；值班值守值守記錄本須編號歸檔。

（六）交接班制度

嚴格履行現場交接班手續，接班人員須提前到崗，交班事項應書面交接，并由交接班雙方簽字確認。

因故不能值班值守的，必須提前辦理請假手續，值班值守人員不得私自調換值班值守班次、時間。

（七）值班通報制度

應建立值班值守通報制度，不定期對值班值守區域內值班情況進行抽查，對值班值守人員漏崗、脫崗以及遲報、漏報、誤報、瞞報重大突發事件信息等情況及時進行通報。

三、值班值守人員職責

（一）公司帶班領導職責

1.掌握當日全公司安保工作動態，接收駐服務單位分隊（站點）重要情況及突發性事件報告；

2.指揮協調突發性事件的處置，及時向公司主要負責人報告處置情況，根據需要聯系公司分管業務負責人進行應對處置；

3.落實政府有關部門（機構）和公司主要負責人的批示指示，批辦有關緊急公文，簽發本公司緊急文件；

4.監督檢查駐服務單位分隊（站點）的值班備勤和應急處置工作；

5.及時參加或接聽政府有關部門（機構）視頻指揮調度和電話指令；

6.積極完成公司主要負責人交辦的其他任務。

（二）駐服務單位分隊（站點）帶班領導職責

1.全面掌握帶班期間接報的駐服務單位分隊（站點）各類情況、信息，重大緊急情況及時向公司帶班領導報告；

2.認真落實政府有關部門（機構）和公司主要負責人的批示、指示，并檢查落實情況；

3.認真執行公司帶班領導的批示、指示；

4.協調處置突發性事件，及時向公司帶班報告處置情況；

5.管理駐服務單位分隊（站點）內部事務和內部安全工作；

6.監督保安員值班值守和備勤工作；

7.積極完成公司主要負責人交辦的其他任務。

（三）總值班值守保安員職責

1.負責保安服務公司和駐服務單位分隊（站點）的值班值守工作；

2.負責與崗位值班值守保安員的信息溝通聯絡，接收匯總崗位值班值守保安員的情況報告，重大緊急情況立即報告帶班領導；

3.在帶班領導的帶領下，協調處置保安服務公司和駐服務單位分隊（站點）內部事務；

4.負責保安服務公司和駐服務單位分隊（站點）的安全工作，認真做好來訪人員的接待和登記工作；

5.接聽值班電話，一般性詢問事項直接給予答復，重要事項做好記錄后報告帶班領導，經研究后予以答復；

6.負責傳達各級帶班領導有關突發事件處置的批示指示和反饋；

7.積極完成各級帶班領導交辦的其他任務。

（四）保安勤務崗位值班值守保安員職責

1.門衛值守崗位。主要采取值守、查驗、識別、判斷、登記、指揮、疏導、報告、報警、制止違法行為等方法完成出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗登記，維護出入口的正常秩序，及時發現處置不法行為，協助服務單位做好來訪人員接待等任務，向總值班值守保安員報告值班值守情況及突發性事件情況，接收總值班值守保安員有關突發性事件處置要求。

2.區域巡邏及秩序維護崗位。主要采取防范、干預、反應、處置方法完成安全隱患排查，消防設施管理任務，維護區域秩序，突發事件處置，保護案（事）件現場等任務，向總值班值守保安員報告值班值守情況及突發性事件情況，接收總值班值守保安員有關突發性事件處置要求。

3.重點目標部位守護崗位。設置固定崗、移動崗和瞭望崗，通過值守、查驗、識別、判斷、登記、報告、報警、巡邏、制止違法行為等方法完成重點目標部位看護、守衛、安全隱患排查、突發性事件處置等任務，向總值班值守保安員報告值班值守情況及突發性事件情況，接收總值班值守保安員有關突發性事件處置要求。

4.技術防范控制中心和消防報警控制崗位。技術防范控制中心和消防報警控制崗位是安保服務信息保障基礎的中樞，通過值守、維護、保養等方法完成突發事件報告，報警，外部支援力量聯絡，通過應急廣播系統或者其他方式，傳達現場處置指揮部的命令要求以及為引導被困人員有序疏散，保障技術防范控制和消防報警控制設備處于良好狀態，向總值班值守保安員報告值班值守情況及突發性事件情況，接收總值班值守保安員有關突發性事件處置要求。

5.備勤崗位。負責守護區域突發性事件處置支援及現場處置，接收總值班值守保安員有關突發性事件處置要求及調度。

四、值班值守記錄

（一）基本要求

值班值守人員要嚴格執行值班記錄制度，使用專用的值班值守記錄本。

值班值守員在值班值守期間，應將發生的事項和處理情況在值守應急值班值守記錄本上做好詳細記載。記錄必須準確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔；特別重大和重大突發性事件的處置，應按時間順序（精確到分鐘）詳細記錄處置過程；《值班記錄》須編號歸檔。

（三）突發性事件記錄的填寫要素

突發性事件記錄主要包括以下9個要素：

1.事件發生的詳細時間、地點。

2.事件發生的單位、當事人情況。

3.事件詳細內容。

4.事件發生原因。

5.事件的性質、規模。

6.聯系人姓名及職務、聯系方式等。

7.領導批示、指示和處理意見。

8.辦理情況。

9.記錄人及記錄時間。

（三）值班值守記錄的填寫要求

值班值守記錄是記錄值班情況、處理問題和查詢值班值守工作的重要依據，值班值守人員應認真做好值班值守記錄。

值班值守記錄本主要由值班值守記錄單和突發性事件臺賬及來電、來函與來訪記錄表等組成，可采用活頁形式、按一定時間段將各記錄單（臺賬）裝訂成冊，并歸檔。

值班值守人員應將當班班次收集的信息分別綜合載入各表格；值班值守人員應將值班期間工作處理過程詳細記錄在《值班值守記錄單》中；《值班值守記錄單》不得撕頁，記錄不得涂改。

值班值守記錄要選用碳素墨水鋼筆、黑色簽字筆填制，字跡顏色要求統一；值班值守記錄要寫清楚值班日期、值班值守人員姓名，簡明扼要地記錄值班期間報告的事情發生及辦理的過程、結果和尚需接班人員繼續辦理的事項，所記事項應按照時間順序排列，一事一記，標明序號。